Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme Jalunia, logiciel de boutique en libre-service (commande, paiement et gestion de casiers à code) destiné aux hébergements et espaces d'accueil.

Jalunia est un éditeur de logiciel. Les produits proposés dans les boutiques sont vendus par les clients de Jalunia, sous leur seule responsabilité (voir article 4.3).

L'utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions.

Jalunia propose :

• Une solution logicielle de boutique autonome pour vos espaces d'accueil
• Un système de paiement en ligne intégré (QR code, lien direct, tablette)
• Une plateforme de gestion en ligne (stocks, ventes, statistiques)
• La vente en ligne d'accessoires, de matériel et de guides numériques via notre boutique en ligne
• Un accompagnement à distance (support email, documentation, guides)

Sauf mention contraire dans un devis ou contrat spécifique, Jalunia ne fournit pas de prestation d'installation sur site ni de maintenance physique du matériel. Ces prestations peuvent être proposées de manière ponctuelle, uniquement après accord écrit préalable.

3.1 Conditions d'inscription

L'inscription est réservée aux personnes majeures ou morales disposant de la capacité juridique.

3.2 Création du compte

Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes et à jour
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants
• Nous informer de toute utilisation non autorisée

4.3 Produits vendus par le client

Le client est seul vendeur des produits proposés à ses voyageurs via la boutique. Jalunia n'intervient pas dans la vente : elle ne détient pas les produits, ne les délivre pas, n'en fixe pas le prix et n'encaisse pas le prix de vente, réglé directement au client via son prestataire de paiement.

Le client garantit disposer de l'ensemble des autorisations, licences, déclarations et assurances nécessaires à la vente de ses produits et s'engage à respecter la réglementation applicable, notamment en matière d'information du consommateur, d'affichage des prix, d'hygiène et de sécurité alimentaire et de protection des mineurs.

Boissons alcoolisées. Le client qui choisit de proposer des boissons alcoolisées reconnaît être informé que leur vente est strictement réglementée (licence, interdiction de vente aux mineurs, affichages obligatoires) et que l'article L3322-8 du Code de la santé publique interdit leur délivrance par distributeur automatique. Il s'engage à ne pas utiliser le service pour délivrer des boissons alcoolisées sans contrôle de la remise et de l'âge de l'acheteur, et à ne pas proposer de boissons non couvertes par sa licence. Jalunia ne vérifie pas l'âge des acheteurs et ne garantit pas la conformité de l'activité du client. Le détail figure sur la page Cadre légal de la boutique.

Le client garantit Jalunia contre toute réclamation, sanction ou condamnation résultant des produits qu'il vend ou de la méthode de vente qu'il met en œuvre, et en supporte seul les conséquences.

5.1 Tarifs

Les tarifs sont indiqués sur notre site web et peuvent être modifiés à tout moment.

5.2 Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre partenaire Stripe. Les transactions sont sécurisées.

5.3 Facturation

Les factures sont émises mensuellement et envoyées par email.

5.4 Abonnement sans engagement

L'abonnement Jalunia est sans engagement. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client ou en contactant notre service client.

5.5 Politique de remboursement

6.1 Produits proposés

Jalunia commercialise via sa boutique en ligne (/shop) des accessoires, du matériel (équipements de boutique autonome, périphériques, consommables) ainsi que des guides et contenus numériques destinés aux exploitants d'hébergements.

6.2 Commande et paiement

Les commandes sont passées en ligne et payées via notre prestataire Stripe. La commande est ferme dès confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé.

6.3 Livraison

Les produits physiques sont expédiés en France métropolitaine via Mondial Relay (point relais) ou tout autre transporteur indiqué lors de la commande. Les délais sont communiqués à titre indicatif. Les guides et produits numériques sont accessibles immédiatement après paiement par lien de téléchargement ou par email.

6.4 Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Les frais de retour sont à la charge du client.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé après accord exprès du client (téléchargement de guides numériques).

6.5 Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).

6.6 Installation et maintenance du matériel

Sauf mention contraire écrite, les accessoires et matériels vendus sont fournis sans prestation d'installation sur site ni de maintenance par Jalunia. L'installation, la mise en service et l'entretien du matériel relèvent de la responsabilité du client. Une intervention ponctuelle peut exceptionnellement être proposée sur demande, et fera alors l'objet d'un devis distinct.

Tous les éléments de la plateforme Jalunia (logiciels, designs, contenus) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation ou exploitation est interdite sans autorisation préalable.

8.1 Limitation de responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant des sommes versées au cours des 12 derniers mois.

8.2 Force majeure

Nous ne saurions être tenus responsables en cas de force majeure ou d'événements indépendants de notre volonté.

8.3 Produits et ventes du client

Jalunia n'est pas partie aux ventes conclues entre le client et ses voyageurs. Elle n'est pas responsable des produits vendus (qualité, conformité, sécurité, étiquetage), des autorisations requises pour les vendre, ni des modalités de remise choisies par le client, conformément à l'article 4.3.

9.1 Résiliation par le client

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client.

9.2 Résiliation par Jalunia

Nous pouvons résilier le contrat en cas de manquement grave aux présentes conditions.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux de Paris.

En cas de litige, une tentative de médiation pourra être entreprise avant toute action judiciaire.