Question 1

Comment créer mon premier distributeur ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur 'Nouveau Distributeur', renseignez les informations (nom, lieu) puis ajoutez vos premiers casiers avec leurs produits. N'oubliez pas de configurer votre compte SumUp pour recevoir les paiements.

Question 2

Combien de casiers puis-je avoir par distributeur ?

Accepted Answer

Vous pouvez configurer jusqu'à 50 casiers par distributeur. Chaque casier peut contenir différents produits avec leurs propres prix et stocks.

Question 3

Comment mes clients accèdent-ils au distributeur ?

Accepted Answer

Vos clients scannent le QR code que vous générez et affichez près du distributeur, ou utilisent l'URL directe. Ils choisissent leurs produits, paient par carte et reçoivent un code pour ouvrir le casier.

Question 4

Pourquoi SumUp est-il le seul moyen de paiement ?

Accepted Answer

SumUp offre les frais les plus bas du marché (1,69%, sans frais fixe), une activation rapide et un TPE en option pour le paiement sans contact. Jalunia ne stocke aucune donnée bancaire : tout transite par SumUp, certifié PCI DSS.

Question 5

Quand reçois-je mes paiements ?

Accepted Answer

Les virements sont automatiques selon votre configuration SumUp (généralement le lendemain ouvré). Vous pouvez consulter le planning dans votre tableau de bord SumUp.

Question 6

Y a-t-il des frais sur les transactions ?

Accepted Answer

SumUp prélève 1,69% par transaction en ligne, sans frais fixe. Jalunia ne prend aucune commission supplémentaire sur vos ventes.

Question 7

Que se passe-t-il si un paiement échoue ?

Accepted Answer

Si le paiement échoue, le client n'obtient pas de code de déverrouillage et n'est pas débité. Il peut réessayer immédiatement. Vous êtes notifié en cas de problème technique.

Question 8

Comment gérer le stock de mes casiers ?

Accepted Answer

Dans la gestion de votre distributeur, vous pouvez modifier le stock de chaque casier individuellement ou utiliser la gestion globale pour ajuster plusieurs casiers à la fois.

Question 9

Puis-je recevoir des alertes de stock bas ?

Accepted Answer

Oui ! Configurez le seuil d'alerte pour chaque produit (par défaut 5 unités). Vous recevrez des notifications par email et/ou SMS quand le stock atteint ce seuil.

Question 10

Comment ajouter de nouveaux produits ?

Accepted Answer

Dans un casier existant, cliquez sur 'Gérer les produits' puis 'Ajouter un produit'. Renseignez le nom, prix, prix d'achat (pour calculer vos marges) et téléchargez une image si souhaité.

Question 11

Puis-je avoir plusieurs produits par casier ?

Accepted Answer

Oui, chaque casier peut contenir plusieurs produits différents. Les clients verront tous les produits disponibles et choisiront celui qu'ils souhaitent acheter.

Question 12

Comment calculer mes marges ?

Accepted Answer

Renseignez le prix d'achat de vos produits dans leur fiche. Jalunia calcule automatiquement vos marges et profits. Vous pouvez voir ces données dans les statistiques de vente.

Question 13

Puis-je exporter mes données de vente ?

Accepted Answer

Actuellement, vous pouvez consulter vos statistiques détaillées dans l'interface. L'export CSV/Excel est prévu dans une prochaine mise à jour.

Question 14

Comment suivre les ventes par produit ?

Accepted Answer

Dans les statistiques de votre distributeur, vous avez une vue détaillée par produit : nombre de ventes, chiffre d'affaires, profits et marges moyennes.

Question 15

Le QR code ne fonctionne pas

Accepted Answer

Vérifiez que le QR code est bien lisible et non déformé. Réimprimez-le si nécessaire depuis l'interface. Assurez-vous qu'il est placé dans un endroit bien éclairé et accessible.

Question 16

Un client n'a pas reçu son code de déverrouillage

Accepted Answer

Vérifiez d'abord que le paiement a bien été traité dans SumUp. Si oui, le code peut être envoyé manuellement depuis l'historique des ventes. Contactez le support si le problème persiste.

Question 17

Comment personnaliser l'apparence de mon store ?

Accepted Answer

Dans la gestion de votre distributeur, utilisez 'Personnalisation du store' pour modifier les couleurs, le message d'accueil, ajouter votre logo et choisir le thème (clair/sombre).

Question 18

Puis-je gérer plusieurs distributeurs ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez créer et gérer autant de distributeurs que nécessaire depuis votre tableau de bord. Chaque distributeur a ses propres statistiques et configuration.

Question 19

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui, toutes vos données sont chiffrées et stockées sur des serveurs sécurisés. Les paiements transitent par SumUp (certifié PCI DSS) et nous ne stockons aucune donnée bancaire.

Question 20

Qui peut accéder à mes données ?

Accepted Answer

Seul vous avez accès à vos données de distributeur. Jalunia respecte scrupuleusement le RGPD et ne partage aucune donnée avec des tiers.

Question 21

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Contactez le support pour supprimer définitivement votre compte et toutes vos données. Cette action est irréversible.

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