Comment pouvons-nous vous aider ?

Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur 'Nouvelle boutique', renseignez les informations (nom, lieu) puis ajoutez vos premiers casiers avec leurs produits. N'oubliez pas de configurer votre compte SumUp pour recevoir les paiements.

Vous pouvez configurer jusqu'à 50 casiers par boutique. Chaque casier peut contenir différents produits avec leurs propres prix et stocks.

Vos clients scannent le QR code que vous générez et affichez près des casiers, ou utilisent l'URL directe. Ils choisissent leurs produits, paient par carte et reçoivent un code pour ouvrir le casier.

SumUp offre les frais les plus bas du marché (1,69%, sans frais fixe), une activation rapide et un TPE en option pour le paiement sans contact. Jalunia ne stocke aucune donnée bancaire : tout transite par SumUp, certifié PCI DSS.

Les virements sont automatiques selon votre configuration SumUp (généralement le lendemain ouvré). Vous pouvez consulter le planning dans votre tableau de bord SumUp.

SumUp prélève 1,69% par transaction en ligne, sans frais fixe. Jalunia ne prend aucune commission supplémentaire sur vos ventes.

Si le paiement échoue, le client n'obtient pas de code de déverrouillage et n'est pas débité. Il peut réessayer immédiatement. Vous êtes notifié en cas de problème technique.

Dans la gestion de votre boutique, vous pouvez modifier le stock de chaque casier individuellement ou utiliser la gestion globale pour ajuster plusieurs casiers à la fois.

Oui ! Configurez le seuil d'alerte pour chaque produit (par défaut 5 unités). Vous recevrez des notifications par email et/ou SMS quand le stock atteint ce seuil.

Dans un casier existant, cliquez sur 'Gérer les produits' puis 'Ajouter un produit'. Renseignez le nom, prix, prix d'achat (pour calculer vos marges) et téléchargez une image si souhaité.

Oui, chaque casier peut contenir plusieurs produits différents. Les clients verront tous les produits disponibles et choisiront celui qu'ils souhaitent acheter.

Renseignez le prix d'achat de vos produits dans leur fiche. Jalunia calcule automatiquement vos marges et profits. Vous pouvez voir ces données dans les statistiques de vente.

Actuellement, vous pouvez consulter vos statistiques détaillées dans l'interface. L'export CSV/Excel est prévu dans une prochaine mise à jour.

Dans les statistiques de votre boutique, vous avez une vue détaillée par produit : nombre de ventes, chiffre d'affaires, profits et marges moyennes.

Vérifiez que le QR code est bien lisible et non déformé. Réimprimez-le si nécessaire depuis l'interface. Assurez-vous qu'il est placé dans un endroit bien éclairé et accessible.

Vérifiez d'abord que le paiement a bien été traité dans SumUp. Si oui, le code peut être envoyé manuellement depuis l'historique des ventes. Contactez le support si le problème persiste.

Dans la gestion de votre boutique, utilisez 'Personnalisation du store' pour modifier les couleurs, le message d'accueil, ajouter votre logo et choisir le thème (clair/sombre).

Oui. La Formule Starter couvre 1 boutique, la Formule Pro jusqu'à 5 boutiques, et au-delà nous proposons une offre sur-mesure sur devis. Chaque boutique a ses propres statistiques et sa propre configuration, le tout géré depuis un seul tableau de bord.

Oui, toutes vos données sont chiffrées et stockées sur des serveurs sécurisés. Les paiements transitent par SumUp (certifié PCI DSS) et nous ne stockons aucune donnée bancaire.

Seul vous avez accès aux données de votre boutique. Jalunia respecte scrupuleusement le RGPD et ne partage aucune donnée avec des tiers.

Contactez le support pour supprimer définitivement votre compte et toutes vos données. Cette action est irréversible.